题目
A.不需要问在不在，直接提问
B.不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题
C.提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
D.不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分
第1题
A.一次只问一个问题，并给对方以间隔
B.提问的口气要友好
C.在一次咨询中，只能用一种类型的问题提问
D.要问那些自己想知道的问题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.A.开放式提问
B.B.封闭式提问
C.C.迂回式提问
D.D.反问
第6题
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
A.直接提问
B.间接提问
C.书面提问
D.虚拟提问
第9题
A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
第10题
A.开放式提问
B.直接提问
C.封闭式提问
D.间接提问
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