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[单选题]

对投诉业主进行上[回访时，负责回访的服务人员应当（)。

A.查询回访问题

B.准备摄像设备

C.核实处理结果

D.通知上门时间

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“对投诉业主进行上[回访时，负责回访的服务人员应当()。”相关的问题

第1题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第2题

智能组网服务中，保证投诉工单质量监控要对户进行回访，回访时用户表示未修复/不满意等情况时，应进行工单（),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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第3题

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第4题

根据《有偿服务管理规范》，客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访，回访时间须在服务完成后（)日内进行并在《服务联络单（客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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第5题

升级投诉回访是指从闭环管理角度，跟踪处理结果，征询客户对处理结果（)情况的过程。

A.争议

B.满意

C.不满意

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在（）进行再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第7题

燃气行业客服中心常见呼出业务是（)。

A.回复、派修、回访

B.派修、报修、回访

C.报修、回访、回复

D.投诉、回复、回访

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第8题

市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访，其中，语音电话回访的比例应当不少于辖区内业务总量的()，对驾驶人考试、大中型客货车查验业务语音电话回访比例不少于业务量的();对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的()。

A.2%;1%;1%

B.2%;1%;2%

C.1%;2%;2%

D.1%;2%;1%

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第9题

如何对回访任务进行回访（)

A.直接通过拨打电话回访

B.选择回访任务后点击回访按钮

C.以上都不正确

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第10题

客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（)

A.A.准备好纸笔，随时做好记录

B.B.拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止

C.C.回访之前整理询问问题以及问题的顺序

D.D.回访完毕对表示感谢

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