题目
A.争议
B.满意
C.不满意
第1题
第2题
第3题
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第4题
第5题
A.普通投诉
B.升级投诉
D.批量投诉
第6题
第7题
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的,对该问题进行持续跟踪了解
第8题
第9题
第10题
A.10%回访
B.50%回访
C.100%回访
D.抽访
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