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第1题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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第2题
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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第3题
客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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第4题
导致客户投诉的因素是多种多样,其中来自于企业方面的原因有()。
A.产品质量存在问题
B.服务效率引起的投诉
C.虚假宣传、承诺不予兑现
D.价格欺诈
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第5题
在投诉退费中,因()原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。
A.客户自身原因
B.互联互通对端原因
C.国际漫游合作伙伴方原因
D.其他不可抗力因素
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第6题
导致保险市场诚信缺失的原因很多,其中包括()。①社会信用基础整体比较薄弱②保险信用法规建设滞后③保险诚信管理制度缺失④保险市场对外开放程度太高
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第7题
由于“双11”等购物节快递流量过多导致货物延迟,这是属于()
A.公司内部原因
B.快递公司内部原因
C.不可抗力原因
D.客户自身原因
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第8题
如果是客户自身原因导致的货物延迟,则无需提供解决方案。()
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第9题
由于客户自身原因导致的征信异议,专员可在线受理后转分行处理。()
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第10题
因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的,不能按投诉受理。()
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