在投诉退费中，因（)原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分

B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费

C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证

D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用

A.建章建制

B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报

C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作

D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

A.优惠减免

B.汇算清缴

C.误收误缴

D.出口退税

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

A.A.上报部门负责人

B.B.在结案后进行退费

C.C.上报上级领导

D.D.在结案过程中进行退费