关于针对费用、计费等异常客户投诉的做法错误的是（)。

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

A.1

B.2

C.3

D.4

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考