关于投诉退费及服务补偿，下列说法正确的是（)。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

A.建章建制

B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报

C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作

D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理

A.相应描述

B.退费信息

C.车辆信息

D.退费内容

A.退费单、退费单

B.协调单、协调单

C.查询单、查询单

D.综合单、综合单

A.网络中断

B.系统升级

C.服务瑕疵

D.业务流程繁琐

A.APP

B.小程序

C.验货平台

D.管理端

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

A.A.上报部门负责人

B.B.在结案后进行退费

C.C.上报上级领导

D.D.在结案过程中进行退费