涉及退费投诉，经核实与事实相符的应当（)及时退费并及时上报上级领导。

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

A.相应描述

B.退费信息

C.车辆信息

D.退费内容

A.建章建制

B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报

C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作

D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理

A.1-2个工作日

B.3-5个工作日

C.5-7个工作日

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

A.退费单、退费单

B.协调单、协调单

C.查询单、查询单

D.综合单、综合单

A.公安机关报案

B.上报总行

C.上报银监会

D.上报人民银行