正确处理情绪的步骤是（）

A、接受投诉阶段、提出解决处理阶段、澄清阶段、跟踪总结阶段

B、接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决处理阶段、跟踪总结阶段

A.处理客户情绪

B.获取客户信息

C.切入提案

D.检查客户接受程度

A、面对

B、接受

C、检测

D、倾诉

A.处理客户情绪

B.获取信息

C.切入提案

D.检查客户接受程度

A.自己发泄

B.合理疏导

C.正确表达

D.接纳情绪

E.沉着冷静

A.首要环节是识别他人情绪

B.激发对方的说话情绪

C.正确处理他人情绪

D.适时传递出积极情绪

A.学会认识情绪

B.能够辨别情绪

C.懂得掌握情绪

D.正确处理情绪

A.控制好自己的情绪

B.正确理解谈判对方

C.注重立场

D.正确处理和对方的人际关系