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第1题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（)导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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第2题
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（)导致客户流失。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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第3题
导致客户投诉的因素是多种多样，包括（)。
A.企业自身的原因
B.消费者自身的原因
C.政府监管的原因
D.社会信用的缺失
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第4题
由于“双11”等购物节快递流量过多导致货物延迟，这是属于（)
A.公司内部原因
B.快递公司内部原因
C.不可抗力原因
D.客户自身原因
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第5题
如果是客户自身原因导致的货物延迟，则无需提供解决方案。（)
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第6题
以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（)
A.金融的周期性
B.销售下降
C.应收账款没有及时收回
D.银行自身管理不善
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第7题
由于客户自身原因导致的征信异议，专员可在线受理后转分行处理。（)
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第8题
征信异议处理流程强调由于客户自身原因导致的征信异议，银行可受理修改。（)
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第9题
当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开
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第10题
在投诉退费中，因（)原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。
A.客户自身原因
B.互联互通对端原因
C.国际漫游合作伙伴方原因
D.其他不可抗力因素
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