如果是客户自身原因导致的货物延迟，则无需提供解决方案。（)

不论什么问题导致的货物延迟，客服都要提供解决方案。（)

客户中途要求退件，重新再寄，导致货物延迟，这是属于公司内部的原因。（)

如果客服不知道是什么原因导致的货物延迟，也要迅速道歉，尽力安抚客户，让客户冷静下来才能更好应答。（)

根据不同的货物延迟情况，选择不同的解决方案，如安抚客户、补发货物、延长收货期、给予优惠等。（)

由于“双11”等购物节快递流量过多导致货物延迟，这是属于（)

如果是常规问题，要向客户提出常规处理方式，客户同意了解决方案后，客服代表要抓紧实施并且保证效果。（)

由于客户自身原因导致的征信异议，专员可在线受理后转分行处理。（)

征信异议处理流程强调由于客户自身原因导致的征信异议，银行可受理修改。（)

针对客户提出的货物延迟问题，尽量拖时间，等到货了客户就会谅解。（)

客户发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子支付指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应在协议约定的时间内，按照约定程序和方式通知银行。银行应积极调查并告知客户调查结果。银行发现因客户原因造成电子支付指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应主动通知客户改正或配合客户采取补救措施。（）此题为判断题(对，错)。