自称是警察来电要求核对某一个用户的资料，在线核实对方身份后可为用户查询（）

A.提醒报警并详细登记流转工单

B.严明不是我司打电话，跟我们没有关系

C.对用户的遭遇有嘲笑意思

D.跟用户说我司没办法处理

A.乘客账户信息-所在城市

B.乘客账户信息-预约上车地点

C.乘客账户信息-实际上车地点

D.乘客账户信息-实际到达地点

A.紧急复机本机来电验证客户名称+身份证后6位成功后可为用户开通

B.紧急复机他机来电验证客户名称+身份证后6位成功后可为用户开通

C.用户要求挂失本机号码，核对身份信息通过后可操作挂失

D.状态为挂失的手机本机来电想要解除挂失，只需要核对身份信息通过后就可以直接操作解除

A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理

B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网

A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户

B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码

A、坚决相信

B、积极配合

C、犹豫不决

D、报警求证

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

A.聆听来电原因，并按其要求操作

B.果断马上挂电话

C.会很紧张，头脑一片空白，无法保持冷静

D.与子女沟通，让其协助自己了解真实情况

E.马上到附近公安局自首

F.马上致电110报警