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下列关于用户来电反馈要求取消集团网业务的说法正确的是（）

A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理

B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网

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3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
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第1题

客户来电要求取消集团V网业务，人工台（）受理
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第2题

用户来电反馈合家欢拨打短号无法使用，客服预处理完成后，仍需提交投诉工单，提单路径（）

A.服务类→客户投诉→集团业务→集团V网→合家欢→业务使用→无法正常使用

B.服务类→客户投诉→基础通信→话音基本业务→通话质量→用户无法主被叫→主叫不能接通

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第3题

客户来电取消集团V网业务，人工台不受理（）
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第4题

明显非用户本意来电取消服务（包括：服务人员来电要求取消、服务人员冒充用户来电要求取消、用户来电反馈是服务人员要求用户来电取消情况），判定服务规范投诉（）
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第5题

运送中订单用户来电反馈因交通事故要求取消订单，客服可在通话中核实取消订单（）
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第6题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

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第7题

用户来电要求查询集团网名称，能否在线告知（）
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第8题

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韶关移网用户来电要求取消购机送费合约，可建议用户到归属地营业厅办理（）
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第10题

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第11题

用户来电要求取消的业务是第三方SP业务，应如何处理（）

A.推荐营业厅办理取消

B.直接在线取消

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