题目
A.推荐营业厅办理取消
B.直接在线取消
第4题
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机(包紧急报开机)
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理(复核组的派单类型不变)
C.流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组),并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
第5题
A.用户消费的通信费用
B.不得用于抵扣国际业务、港澳台业务和第三方合作SP业务等所产生的费用
C.可延期消费
D.不可退还
第9题
A.宽带业务-其他-其他
B.宽带业务-其他-用户再次来电督办
C.宽带业务-其他-营业网点、宽带业务资费及办理流程
D.宽带业务-其他-用户来电取消报修
第10题
A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现
B.允许用户取消服务,发送短信QXJWTX到10658086申请取消
C.服务取消后,如用户想重新开通,发送短信KTJWTX到10658086申请开通
D.2小时内作出实质性响应,8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理,24小时内解决问题
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