欠费停机用户致电10010客服热线要求开通或取消业务时，应怎样操作（）

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

A.用户可拨打联通当地客服热线10010，客服人员可根据用户要求进行产品退订

B.用户可通过营业前台进行产品退订

C.沃音乐APP退订

D.中国联通APP退订

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，必须通过验证服务密码办理。()

A.10

B.8

C.5

D.3

A.无法接入10010

B.交费失败

C.变更套餐失败

D.欠费停机