以下说法是否正确：客户来电反映ETC通行卡丢失，要求挂失，中心客服核对用户信息后可为其点击挂失（）

A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉

A.2020年7月22日

B.2020年7月16日

C.2020年7月29日

D.2020年8月4日

A．人工识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

A.询问客户是否持ETC卡,提醒客户将ETC卡插回标签内，手持天线重新交易

B.刷CPC卡放行车辆

C.手动抬杆放行

A.OBU有正确有效入口信息

B.OBU捆绑银行账户有足够的金额扣款

C.未在“追缴名单车辆”之内

D.未在“不享受通行优惠名单”之内

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

A、系统自动识别车牌号码、车牌颜色

B、收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）

C、收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行

D、如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

A.需要收费

B.不需要收费

C.建议客户咨询当地网点

D.直接反馈不清楚