用户来电表示自己被自称是得物客服的电话诈骗了20w，坐席应该如何处理（）

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）

D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费

A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户

B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码

陌生来电，对方自称是支付宝客服，称吴某的支付宝需要升级，一会儿吴某手机将会收到一个验证码，需要将这个验证码告知他们。果然不多久，吴某手机就收到支付宝和银行发的验证码，吴某没仔细看短信内容，就将所有的验证码告知了对方。随后，吴某就发现网银上的2000元被消费支出了，再仔细看两条验证码的短信内容，发现一条是支付宝开通快捷支付的，一条是银行消费的扣款信息。通过本案，提醒我们在网上购物时应该注意哪些？

A、个人支付宝如需升级，应登录支付宝账户之后，点击【账户设置】、【基本信息】，在实名认证这一项点击【升级】，并按照页面提示填写相关信息，上传身份证件，点击【提交】方可。而不是个人通过用电话方式进行的

B、手机上收到的短信要认真阅读，尤其是转发给他人的

C、对于陌生来电，凡涉及“客服、升级、验证码”之类的，一定要小心

D、不管是什么情况下收到的“验证码”，都不能告诉他人

A.相信对方，把手机验证码给他

B.根据对方的要求，把自己的个人信息全部告诉他

C.坚决不信，这是诈骗

A.立即转账并前往医院

B.与小张爸爸一起前往

C.先去学校再去医院

D.想办法自己查到小张班主任的电话，核实孩子的情况

A.主动询问用户在哪里看到的，并且记录反馈给现场组长

B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理，询问用户是否有业务相关问题

C.告知用户暂无相关信息，但是情况会记录反馈给相关人员跟进的

D.告知客服暂没有收到通知