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若接到用户来电要求解绑手机号，坐席在通话中核实到用户手机号码不属于停机/空号/暂停服务状态，且不愿意注销之后来电；坐席应该如何操作（）

A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户

B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码

答案
D
客服第一时间工单流转【求助组长组】值班主管24H内按照核对用户信息要求核对用户信息全部正确则操作解绑解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录绑定新的手机号码；
更多“若接到用户来电要求解绑手机号，坐席在通话中核实到用户手机号码不属于停机/空号/暂停服务状态，且不愿意注销之后来电；坐席应该如何操作（）”相关的问题

第1题

用户在通话中要求你过半小时给我回电，坐席可以生硬拒绝告知我们没有回电的功能，你可以重新来电（）
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第2题

我们在赔付的时候（邮寄费用），操作赔付之前，坐席需先跟用户确认进线手机号登陆的美团账户，并提醒用户此期间不要解绑账号，以免收不到款项（）
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第3题

涉及用户来电要求修改收货信息、补开发票等操作 根据商城核身规则 以下说法正确的是（）

A.若用户是注册手机号码来电，核实姓名+商品名称后，再建工单

B.若用户非注册手机号码来电：核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后，再建工单

C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等，坐席应回复您好，为了保证您的财产安全，确保是您本人操作，需跟您核实信息后给您处理

D.若用户来电，只需要合适注册手机号信息即可创建工单

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第4题

如遇客户来电表示自己开通短信认证支付的时候，系统提示“您的手机号已经被占用，请输入其他手机号码”，坐席可指引客户通过短信发送什么到95588进行解绑（）

A.jbsjyh

B.zxwsyh

C.zxsjyh

D.zxqbezf

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第5题

用户来电表示有人跟我联系要以百分之五的价格收购我的债权，再给我一些债权让我自己去催收，是真的吗坐席需要核实是否在通道二直通车授权过手机号，授权过就会有人跟用户联系（）
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第6题

用户在来电时称“我想投诉”（语言上用户无明显投诉意向）坐席无需引导，整个通话过程用户未再次提及投诉则判管理类投诉；如2次及以上提及“我想投诉”相关字眼，则判主动类投诉（）
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第7题

客户来电要求解绑京东账户所绑定的微信，客服转接账户解绑部门协助客户处理（）
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第8题

用户来电反馈小孩误充值问题，通话中用户表示自己失业两个月，家庭条件困难，要求退款，坐席可直接录互联网单反馈（）
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第9题

贝仓用户反馈要换手机号，客服可以直接在后台操作换绑手机号，是否正确（）
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第10题

若客户接通后无声音，坐席坚持两次异议处理询问客户是否能听到，方不方便接听电话两次无声坐席适当礼貌挂机，非常抱歉，您的通话无声音，有任何问题欢迎随时拨打95118来电咨询，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见（）
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第11题

客户来电询问:“我要订阅报刊，应如何操作”，坐席解释后通话正常结束，坐席应如何留痕（）

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:其他-邮务

C.无需留痕

D.留痕类型:其他-速递

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