顾客对门店的满意度，取决于“平均数”，不取决于每一次的接触。这句话是（）

内容。此种说法：()

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。()

A.优化曝光量，让门店排名靠前

B.促进转化，更多榜单权益曝光机会

C.管理手段，管理顾客满意度

D.没有价值

A.感知

B.过程

C.风险

D.绩效

折提升桌数,委托客户经理在朋友圈里发了一条消息,邀请老顾客或其亲友月底到店就餐享受六折优惠,以此来提升桌数。该店经理的做法有什么问题()

A.不分析顾客满意度根源、不思考自身管理问题、投机取巧以避免罚

B.不应该发朋友圈,因为公司同事会举报,应该直接给会员发短信

C.视情节严重程度对其进行罚款或撤职处理

A.感受和满意

B.满意和期望

C.感受和期望

D.理念和满意

顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关