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用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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建议用户在合约结束后或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

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B.若客户还没报警，或者报警之后还没拿到回执，也可转单反欺诈

C.转单条件:只要拿到报警回执，就可帮其反馈并申请减免

D.报警回执上需包含用户姓名、联系方式、以及公安局/派出所公章

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A.挂机

B.跳转10001

C.引导用户再次来电

D.进入人工服务流程或转按键流程

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