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[单选题]

用户首次来电反馈被骗,账单还未还款完,要求减免费用的流程,以下说法正确的是()

A.若客户未要求减免费用,并主动要求尽快还款,索要报警回执,转单反欺诈

B.若客户还没报警,或者报警之后还没拿到回执,也可转单反欺诈

C.转单条件:只要拿到报警回执,就可帮其反馈并申请减免

D.报警回执上需包含用户姓名、联系方式、以及公安局/派出所公章

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更多“用户首次来电反馈被骗,账单还未还款完,要求减免费用的流程,以下说法正确的是()”相关的问题

第1题

用户本人非本机来电表示无能力还款,需要查看一下账单,再考虑是否还款,应拒绝用户建议本机来电()
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第2题

用户未逾期或逾期3天内来电不认可借款利息/费用、不认可还款方式,反馈技能组跟进;逾期3天以上不认可还款方式,和逾期超过10天不认可利息问题需要反馈贷后跟进()
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第3题

(非试单情况)用户已通过支付宝还款,均是未减免情况,多笔账单相加一笔转账,备注和还款金额都是正确的,可以不需要升工单反馈,服务历史记支付宝备注未更改()
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第4题

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第5题

用户来电反馈小孩误充值问题要求退款,坐席表示必须要用户提供小孩玩游戏时充值的监控视频,才可为其申请处理退款()
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第6题

客户来电查询账单还款情况,已经晚还款产生违约金,若客户未主动问起违约金和利息,座席不需要主动提示客户会产生违约金。()
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第7题

客户来电查询账单还款情况,已经晚还款产生违约金,若客户未主动问起违约金和利息,座席不需要主动提示客户会产生违约金()
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第8题

客户7月1-2日来电反馈为何一次性扣费套餐费用,导致停机,无法微信交费,如何处理()
A.查询客户7月份账单中套餐是否为一次性扣费,如是,可通过信用投诉开机为用户开机

B.7月全月均可操作,次数不超过3次,单次开机时间1小时

C.开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费,停机时也可免流量登陆充值,下发短信路径:接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D.无需查看是否符合星级或其他条件,仅查看账单是否为一次性扣费

E.验证要求:本机呼入办理需IVR按键二次确认;不允许他机呼入代办

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第9题

BoEing系统信贷资产业务中超期账单选择根据账单还款时,必须按照账单顺序还款,先还完所有超期账单才能进行正常账单的还款
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第10题

费哪种场景除正常业务受理费免业务外,还要进行场景营销()

A.还款类—未全额还款

B.系统原因—宽限期内还款及复利

C.第三方机构—宽限期内还款

D.邮路—账单/电子账单未收到(首次)

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