题目
A.若客户未要求减免费用,并主动要求尽快还款,索要报警回执,转单反欺诈
B.若客户还没报警,或者报警之后还没拿到回执,也可转单反欺诈
C.转单条件:只要拿到报警回执,就可帮其反馈并申请减免
D.报警回执上需包含用户姓名、联系方式、以及公安局/派出所公章
第8题
B.7月全月均可操作,次数不超过3次,单次开机时间1小时
C.开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费,停机时也可免流量登陆充值,下发短信路径:接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D.无需查看是否符合星级或其他条件,仅查看账单是否为一次性扣费
E.验证要求:本机呼入办理需IVR按键二次确认;不允许他机呼入代办
第10题
A.还款类—未全额还款
B.系统原因—宽限期内还款及复利
C.第三方机构—宽限期内还款
D.邮路—账单/电子账单未收到(首次)
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