张三是一个电商线热线客服,接到用户来电查询直播违规原因，应该征得用户同意后将其转接给违规申诉队列（）

A.当接到难处理的或压力很大的电话后要适当的处理自己的情绪，照顾好自己

B.下班前与其他热线人员讨论你接到的难处理来电

C.必要时给热线领导打电话，并尽快安排督导

D.向家人诉说压力

E.在你离开热线室之前尽可能将其发泄出来

A.全部菜单分类→办理类→业务办理(10086)

B.全部菜单分类→新电商热线渠道销售→热线销售平台

C.全部菜单分类→中台业务→任务单受理

D.全部菜单分类→宽带类→家宽业务(10086)

A.可邀请消费者拨打友商官方热线找官方客服咨询

B.可带着顾客去友商柜台质询

C.可以从百度上找相关的新闻给顾客看

D.让顾客自己去查

A.直播帮助电商从“货与人"响“人与人”转变，许多用户因为主播的推荐而去购买商品，主播的受关注度影响商品的曝光率。

B.直播构建了一个商品与用户强交互的场景，主播带动性的话语和直播间的评论、点赞等行为能够激发消费者的购买欲。

C.从 2020年天猫“双11”期间淘宝直播带来的成交额，以及当前电商直播的火爆现象来看，电商直播将是未来电商行业发展的重要组成部分。

D.电商直播不仅有人气主播和品牌商参与其中，一些农户也通过电商直播平台实现农产品自销，拓宽了销售渠道。

A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接

A.田苑，电商客服

B.张逸骏，电商客服

C.电商客服，周民

D.电商客服，张逸骏

A.进行结案

B.向单位领导汇报

C.提供紧急介入服务

D.对该女孩的问题进行预估

A．马上让对方转接到客服，按照对方要求操作缴费

B．将信将疑，让对方转接到客服问个究竟

C．打电话给官方客服核实确认

A.客服查看四级页面售后服务热线，将查询到的售后服务热线提供给客户建议自行联系售后预约维修服务

B.客服查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修

C.客服查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修，若未联系上告知商家在忙，建议1小时后联系商家客服核实

D.客服查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修，若四级页面未维护预约热线，可下单代客投诉单据到商家客服帮用户预约维修服务

A.普通购物者

B.网络管理员

C.店家

D.京东客服人员