题目
A.先联系商户暂停出餐,询商户取消原因
B.商户不同意取消订单,直接进行配送至客户
C.商户同意取消订单,停止此订单配送,正常进行其他订单配送
D.联系用户确认取消原因,是否继续配送,根据客户反馈原因联系商户进行订单的处理
第1题
A.商户同意取消,骑手终止此单配送,正常配送其他单
B.什么都不做,停止配送
C.商家不同意取消,需要骑手联系客户确认客户需求,根据客户需求操作
D.若商户无作为或骑手联系不上客户时,骑手报备站长
第2题
A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突
C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装,送达后也没跟用户解释
D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客
第4题
第6题
A.拒绝配送,要求客户取消订单
B.联系用户和商家说明情况,骑手取消订单
C.和用户说明预计送达时间,然后在APP定位地址点击送达后按约定时间内为用户送达
第8题
A.到店取餐前发现客户定位不准,可以直接打电话给客户取消,重新下单
B.到店取餐前发现客户定位不准,超配送范围,可以直接联系客户取消
C.到店取餐前发现客户定位不准,马上打电话通知站长或者调度,让后台处理,千万不能打电话给客户
D.任何原因,都不可以联系用户取消订单
第10题
A.送太慢,等太久
B.骑手通知我无法配送
C.骑手无法配送
D.计划有变,不想要了
第11题
A.联系客户,告知情况,若用户同意换购或换其他商家,骑手购买或换商家购买
B.联系客户,告知情况,若用户不同意并取消订单,告知用户取消订单操作
C.联系客户,告知情况,单子让客户自行处理
D.联系客户,告知情况,若用户不同意且不取消订单,联系客服取消订单
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