坐席帮助客户重新上架车辆过程中询问客户：您的看车地址还是之前的地址，是不是（）

A.直接告知客户:我不知道

B.告知客户耐心等待下，立即询问主管如何回复

C.告知客户耐心等待下，按下静音键，立即询问同事如何回复

D.不回复客户问题，直接开启下个话题

A．当看车地点下拉选项中显示客户所在城市，坐席优先选择客户所在地城市B．若看车地点下拉选项中无客户所在城市，则坐席须告知客户该车辆可支持在系统中显示的城市严选场地看车，并询问客户愿意前往哪个城市看车，坐席根据客户答复点选看车城市C．带有全国购的车源都支持全国各地看车

A.引导客户拨打95518--9

B.微信记录反馈救援中心安排

C.引导客户公众号输入两次人工

D.引导客户到信号较好的地方重新尝试

A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为

B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话

C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)

D.提高音量，语速语调与客户不匹配

E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供