客户反馈平台注册的手机号已注销/不再使用，想通过新手机号码重新注册，但提示“您的注册信息”已存在，无法使用平台的相关服务。坐席需主动询问客户注册新手机号码并在工单中备注（）

A.客来电手机号可通过丰声查询手机号确认是本人可注销，注销后客户可以重新绑定新号码

B.客来电手机号通过丰声查询手机号非本人，可引导客提供购物订单后确认后，操作清除

C.客服在丰享运营平台--运营管理系统--用户管理--用户注册操作清除

D.以相信客户为原则客服直接操作清除

A.县辖任一

B.市辖任一

C.省辖任一

D.签约注册网上银行

A.若保单未承保，可通过新契约变更修改客户手机号

B.若保单已承保，但未签收，请通过分公司提交数据修改申请变更手机号

C.若保单已签收，请客户通过保全变更申请修改手机号

D.以上都对

A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证

B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认

C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访

A.允许使用临时身份证件办理个人电子银行信息维护

B.短信银行中，若选择手机充值，需选择已注册短信银行的账号作为充值账户。

C.对于全渠道客户，网上银行掌上银行短信银行下的账户全部注销后，系统自动注销这三个渠道，并同时注销客户个人电子银行合约。

D.对于单渠道客户，某一渠道下的账户全部注销后，该渠道自动注销。

A.证件号

B.客户号

C.手机号

D.已注册电子渠道的账号

A.允许使用临时身份证件办理个人电子银行信息维护

B.短信银行中，若选择手机充值，需选择已注册短信银行的账号作为充值账户

C.对于全渠道客户，网上银行掌上银行短信银行下的账户全部注销后，系统自动注销这三个渠道，并同时注销客户个人电子银行合约

D.对于单渠道客户，某一渠道下的账户全部注销后，该渠道自动注销