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[单选题]

外呼过程中，客户询问相关的业务问题坐席不知如何回答，以下做法正确的是（）

A.直接告知客户:我不知道

B.告知客户耐心等待下，立即询问主管如何回复

C.告知客户耐心等待下，按下静音键，立即询问同事如何回复

D.不回复客户问题，直接开启下个话题

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更多“外呼过程中，客户询问相关的业务问题坐席不知如何回答，以下做法正确的是（）”相关的问题

第1题

在外呼过程中，除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外，如遇客户主动询问提前还款相关问题，业务代表需完整解答（含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。（)
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第2题

外呼营销促激活时，客户表示卡片丢失，外呼坐席核身通过后可直接帮客户操作免费挂失换卡。（)
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第3题

外呼成功后，在为客户办理业务时，必须与客户签订业务办理相关协议；（）
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第4题

以下属于服务态度问题的是（)。

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

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第5题

外呼营销业务过程中特别关怀客户也应当享受中国移动的营销活动宣传。（）
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第6题

客户对10085、10086外呼办理业务有质疑预处理无效，录单路径为服务类-服务提供-10085/10086外呼-根据客户反馈问题选择末节点，是否正确？（)
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第7题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)
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第8题

无需外呼的业务类有哪些（)

A.退款金额和客户支付金额一致,可以直接操作退款

B.客户是普通会员无理由退货

C.2次以上外呼仍未联系上,可直接审核

D.问题描述不清晰

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第9题

坐席与客户沟通时，在一小时内，外呼客户不得过（）次，与客户核实身份时（）必核顽。

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第10题

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)
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第11题

外呼营销过程中，如前期身份核实已通过，在分期办理过程中客户表示为非本人，可继续业务办理。（)
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在日常运输组织工作中，下级调度必须服从上级调度的指挥（） 所有的辩论必须通过主持人进行，参会者之间不能直接辩论，更不能互相污辱谩骂或发生肢体冲突。发言时不能进行人身攻击，不能质疑或评论他人的动机、习惯或偏好，否则主持人有权制止（） 相同受力条件、相同材料组成的构件，截面尺寸越大，耐火极限就越高（） 驾驶室和客室的音量控制置“静音”档时，驾驶室和客室的扬声器为静音（） 客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至A号码上，若无B号密码不予办理（） 客运组织类风险包括车站作业、客流疏导、乘客行为、设备维护等方面（）
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