营销过程中坐席禁止主动告知客户的消费轨迹，核身完成后，如客户主动询问可告知。（消费轨迹是指客户消费地点）（）

A.在线引导客户拨打客服进行咨询

B.核身最低风险两项后告知客户

C.直接告知客户消费多少，可以用额度还有多少

D.不用回答该问题，继续营销圆梦金业务

A.通话中提及人身安全、人身触电、伤亡及影响企业形象的紧急情况

B.客户通话过程中出现公司领导最高领导上级领导部门领导等，且明确提出要求我公司领导（或省公司、网公司层级的领导）答复的

C.客户检举和反映员工有违反行风规定等行为的诉求

D.客户询问投诉电话，坐席引导客户主动提出诉求，告知客户95598热线作为反映的渠道可为客户记录联系相关人员跟进

A.坐席此行为属于强行营销

B.坐席此行为属于虚假承诺

C.坐席此行为属于过度营销

D.坐席此行为属于恶意营销

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求