关于明确营业厅服务质量管理职责分工的做法是（)

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

A.对客户的认同

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.是针对性的推荐

A.加盟店按照营业厅集中化管理要求，根据实际运营情况对加盟店设置厅店运营指标要求

B.非个性化营销案可优先向加盟店开放

C.加盟店等同营业厅线上协同要求，承载公司云店、B2B等系统

D.终端销售机型须支持我公司网络制式，终端销售标价、展陈、机型需符合我公司终端销售管理规范要求

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

A.电话外呼业务

B.电话转接业务

C.来电提醒业务

D.呼叫转移业务