用户未办理，仅是来咨询活动、业务，但知识库未明确。登单节点（）

A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题

B.将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等

C.亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等

D.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，什么时间可以答复用户，以公告同步时间为准

A.根据营销活动、套餐、业务内容，引导遵守活动规则，重点解释活动卖点和亮点优惠

B.若坚持要求取消，做好业务取消后的告知提醒

C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可，优先退费处理

D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可，录咨询单

A.实验的全部活动过程都由教师来完成

B.学生仅是一个没有选择的接受器

C.教师将实验过程中的物质或实验知识以语言或文字的形式传递给学生

D.这种结构有利于缩短人才培养的时间，可在较短的时间内使学生掌握更多的化学实验应试知识

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

(A)可以控制用户(含应用程序)对数据表的访问权限，只有拥有正确权限的用户 (含应用程序)才能访问相应数据表;而用户对数据表的访问权限，又是由数据库管理员事先定义好的，数据库管理系统仅是遵照执行;

(B)可以自动检查用户(含应用程序)对数据表中数据写入的正确性，只有符合正确性检查条件的数据才能被写入数据表;而对数据正确性的检查条件，又是由数据库管理员事先定义好的，数据库管理系统仅是遵照执行;

(C)普通用户必须掌握数据库语言才能对数据库进行操作， 因为所有的操作都必须通过数据库语言来表达，数据库管理系统才能执行，因此不懂数据库语言，是不能操作数据库中数据的;

(D)所有的操作都必须通过数据库语言来表达， 数据库管理系统是按照用户利用数据库语言表达的操作来执行的，但普通用户可以利用已经用数据库语言编写好的应用程序来对数据库进行操作;

A.IC卡信息查询

B.业务办理

C.业务咨询

D.消费查询

A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册

B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能

C.请客户拨打客服热线进行业务咨询

D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答

E.请客户到其它窗口进行咨询