会员红红将几件参与购物津贴优惠的商品进行凑单购买（合并下单)，付款时却发现无法享受优惠，于是进线咨询，小二小冰处理正确的有哪些？（)

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

B、小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

C、解答思路：根据津贴满减规则一一进行排查。通过sop：购物津贴如何使用得知使用规则如下：①下单前需领取足够的津贴;②商品均支持购物津贴且满减门槛一致，如每满300减30，例如：满600减60，满900减90，以此类推;③凑单商品要加入购物车后，再一起提交下单

D、云朵小冰使用工具进行解答。方案1：索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因并告知用户。方案2：使用客服助手搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答

A.购物津贴

B.银行促销

C.super会员津贴

D.云钻

E.贵就赔补差券

A、如果用户未下单：和用户截图确认每一个商品，计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛，是否一起下单提交，是否有足够的津贴等。

B、如果用户已经提交订单了，可以索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因。

A会根据商品日常销售价及优惠玩法(如购物津贴、全网自动推广渠道的店铺优惠券等)，计算出普通消费者基于当前活动价最容易享受到的预计普惠成交价

B会根据商品活动报名价及优惠玩法(如购物津贴、全网自动推广渠道的店铺优惠券等)，计算出普通消费者基于当前活动价最低能享受到的预计到手价

C会根据商品日常销售价及优惠玩法(如购物津贴、全网自动推广渠道的店铺优惠券等)，计算出普通消费者基于当前活动价最低能享受到的预计到手价

D会根据商品活动报名价及优惠玩法(如购物津贴、全网自动推广渠道的店铺优惠券等)，计算出普通消费者基于当前活动价最容易享受到的预计到手价

A.140元

B.340元

C.240元

D.310元

A.购物津贴是平台优惠方式，不支持跨店使用

B.购物津贴是根据不同店铺的支付金额的比例进行相对应的优惠

C.天猫品牌的津贴都是封顶的

D.购物津贴不可以叠加红包使用

A.会员日：在会员日那天，会员可以享受会员独有的优惠，从而增加会员粘性

B.清仓：低价抛售换季产品，减少库存，资金回笼

C.店庆：店铺 自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传

D.新品： 新上线商品积累销量

A.会员日：在会员日那天，会员可以享受会员独有的优惠，从而增加会员粘性

B.清仓：低价抛售换季产品，减少库存，资金回笼

C.店庆：店铺 自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传

D.新品： 新上线商品积累销量

A.跨店满减优惠金额不对，怎么办

B.跨店满减怎么使用

C.为什么我的优惠没有用全(针对优惠为零为负的)

D.购物津贴优惠金额不对，怎么办