投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义

A.重大性

B.广泛性

C.重要性

D.迫切性

A．错误

B．正确

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.普通投诉

D.升级投诉

A.频繁停电

B.电压偏差

C.电压不平衡

D.电压波动或闪变

A.反应堆堆芯受到严重损坏，放射性物质在设施范围内大量释放

B.放射性物质在设施范围内明显释放，公众受到明显照射的概率高

C.放射性物质在设施范围内大量释放，公众受到明显照射的概率高

D.放射性物质大量释放，具有大范围健康和环境影响(指一个国家或以上)

A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行

B.10分钟内收到批量集团客户(5家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时

C.20分钟内同时收到部分集团客户(3家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时

D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时