（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉

A．涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B．客户就同一事件进行二次投诉的

C．三人或三人以上群体投诉的

D．可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A．升级投诉

B．普通投诉

C．重大投诉

D．一般投诉

A．批量投诉

B．较大舆情

C．重大舆情

D．一般舆情

A．媒体出现或者可能出现恶意歪曲本行形象的负面报道;

B．本行的商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道;

C．本行在经营、管理或服务中出现了突发事件，引起了公众关注或已经被媒体报道。

D．其他事件。