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[单选题]

投诉的（)是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（)优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

A.重大性

B.广泛性

C.重要性

D.迫切性

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第1题

投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义

A.重大性

B.广泛性

C.重要性

D.迫切性

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第2题

广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（)投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

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第3题

迫切性优先原则中投诉的迫切性是指()的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（)的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。

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第4题

重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理()客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（)密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（)客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

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第5题

重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起()和()的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（)和（)的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

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第6题

投诉的()是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的()优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
投诉的（)是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（)优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

C、重要性

D、迫切性

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第7题

处理客户的投诉时应遵循的原则有()。

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.不得因为处理客户投诉而影响工作

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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第8题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第9题

()原则是指：总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.重大事项报告原则

B.特殊消费者投诉优先处理原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第10题

客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损。

A.公平公正

B.客户投诉处理管理要求

C.运营服务规程

D.客户优先

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