重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理()客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

C、重要性

D、迫切性

A．重要性优先

B．重大性优先

C．广泛性优先

D．金卡客户优先

A.标准化

B.规范化

C.专业化

D.程序化

A．首问责任制原则

B．特殊消费者投诉优先处理原则

C．信息保密原则

D．先安抚后处理原则

A.重大投诉

B.升级投诉

C.批量投诉

D.重复投诉

A.媒体曝光的重大投诉

B.高价值或重要客户的投诉

C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

D.客户的重复投诉

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.总体工作目标

B.预警机制

C.接口及流转方式

D.优先处理原则

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力