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迫切性优先原则中投诉的迫切性是指()的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。

迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（)的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。

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第1题

投诉的()是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的()优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
投诉的（)是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（)优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

C、重要性

D、迫切性

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第2题

重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理()客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（)密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（)客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

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第3题

重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起()和()的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（)和（)的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

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第4题

客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（)。

A.标准化

B.规范化

C.专业化

D.程序化

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第5题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第6题

投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（)、重大性、广泛性和（)做出判断。

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第7题

客户投诉处理的原则是()的原则、优先性的原则、()的原则。
客户投诉处理的原则是（)的原则、优先性的原则、（)的原则。

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第8题

（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处
理流程予以优先处理，同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务

A．首问责任制原则

B．特殊消费者投诉优先处理原则

C．信息保密原则

D．先安抚后处理原则

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第9题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)
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第10题

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是（)A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

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第11题

对下列哪些投诉要优先处理（）

A.媒体曝光的重大投诉

B.高价值或重要客户的投诉

C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

D.客户的重复投诉

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