投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其()和()的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

资费争议投诉是指公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。（)

资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。（)

向客户提供移动通信服务时，应公布相关的服务项目、服务时限、服务范围、费用标准等内容。客户在办理移动通信业务时，应向客户提供使用该业务的说明资料，包括业务功能、资费标准、故障申告、咨询服务热线等，并明确公司与客户之间的权利和义务。()此题为判断题(对，错)。

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)

应收账款是指公司因销售通信商品、提供通信服务、出租通信电路及网元、代办业务等，应向客户收取的款项即：是用户应缴纳而未缴纳的可确认为公司收入的各项费用（）

中国联通权益业务是公司借助用户资源，流量、语音、短信等通信资源，以及积分、电子券、服务等自有资源与外部企业开展合作，为用户提供基础通信服务。（)

政策影响是指目标群体和受益者所获得的货物、服务或其他各种资源。（)

●M公司为客户提供网上服务，客户有很多重要的信息需通过浏览器与公司交互。为保障通信的安全性，其W

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、()、数据迁移服务为一体的特色服务产品

为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）