与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）

A.任性型

B.配合型

C.热情型

D.专注型

A.站在客户视角想需求

B.融合公司业务看需求

C.以客户语言说价值

D.认真倾听客户的需求

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

A.倾听是一种情感活动

B.倾听时可以不关注客户的表情

C.倾听和智商关系密切

D.倾听时可以随时打断客户

A.通过问诊引导客户描述故障

B.依据经验判断故障

C.与客户车前确认故障

D.记录客户原意