题目
第1题
A.仔细倾听,不时插话,同情客户并表示关心
B.从个人心理出发,先入为主
C.操作失误使客户受损时,承认错误并致歉,要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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