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在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第1题

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)
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第2题

柜员在业务办理过程中，对潜在业务办理风险主动提示客户，对汇款、转账类业务，与客户确认其了解收款人情况，以规避欺诈风险（)
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第3题

在确认客户需求，进行确认需求调研的时候，以下说法正确的是()。
A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求，再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求

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第4题

渠道合作伙伴关系维系的挽留中，引导客户需求应首先了解情况，可以通过现有数据来了解更多。（)
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第5题

面对客户投诉时，首先重复一遍客户的问题，然后确认客户的联系方式，并告知其解决方案，能有效的转移客户的注意力。（)
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第6题

对于客户有需求使用多枚印章作为预留印章的，可采用组合印鉴，组合印鉴服务可根据客户需求进行申请使用。（)
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第7题

在第一次走访新客户时应先了解客户决策架构。（)
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第8题

一线有事故定级权，在事故定级时可根据情况如客户侧通报层级的态度，升高或降低事故级别。（)
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第9题

客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。（)
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第10题

在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)
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