优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A.企业品牌树立能

B.企业财源滚滚

C.培训更多的客服人才

D.留住企业生命线的最佳方式

A.客户的满意度

B.客户是否对服务有异议

C.服务人员的行为举止

D.服务执行的质量

A.能效市场化服务

B.能效公共服务

C.需求响应

D.综合能源

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平

B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源

D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖

A.对卫生事业的热爱

B.为人类健康服务的奉献精神

C.高度的责任感和同情心

D.完全服从患者的意识

E.忠于职守的工作态度

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

A.技术服务

B.安全服务

C.工作服务

D.质量服务

A.略个体差异，低估客户价值

B.服务质量低劣，注重短期效益

C.服务标准制定错误

D.缺乏对优质客户服务的认识