题目
A.市场、客户对服务质量的评价
B.服务能力
C.持续提高服务质量
D.提升客户满意度
第1题
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素
第2题
A.客户服务成为竞争的主要手段
B.客户服务质量影响着客户的决策
C.客户服务质量与投诉频率成反比
D.客户服务质量的高低直接决定了用户对卖家的信任和评价
第3题
A.能效市场化服务
B.能效公共服务
C.需求响应
D.综合能源
第4题
A.建体系:不断完善服务管理考核体系
B.保基础:夯实基础服务质量确保优势
C.优品质:持续开展服务品质监测优化
D.促沟通:促进多渠道客户沟通及宣传
第8题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第10题
A.能效公共服务
B.能效市场化服务
C.供电服务
D.能效社会化服务
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