提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（)。

A.长流程短信开通时间长，短流程短信开通时间短

B.长流程是客户独享带宽，短流程是多个客户共享带宽

C.长流程服务代码长，短流程服务代码短

D.长流程发送时间长，短流程发送时间短

A.审计流程

B.流程

C.业务流程

D.管理流程

A.客户信息收集平台

B.客户抱怨处理平台

C.客户服务平台

D.流程执行辅助平台

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

C.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

D.客户信息-流程跟踪-对私特殊业务

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

A.服务过程标准化、作业流程规范化

B.工作效能最大化、客户评价最佳化

C.档案资料完善化、客户评价最佳化

D.作业流程规范化、档案资料完善化

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

A.组织结构

B.业务流程

C.数据流程

D.客户信息

A.告知客户需提供资料，包括(电费发票复印件、申请书，申请人身份证复印件)

B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)

C.正确录入营销系统，并生成咨询单

D.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕