题目
A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式,提升网点综合化和机动化服务水平
B.实现客户资源共享,强化精准有效的转介推介模式,促进零售、普惠金融及公司业务深度融合
C.提高网点客户服务人员综合贡献度,协助挖掘客户资源
D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力,实现网点综合营销服务全覆盖
第1题
A.“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式
B.“弹性柜台、人员复用”的调度模式
C.“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
第2题
A.网点客户经理队伍
B.网点客户经理服务团队
C.网点客户服务经理
D.网点综合柜员队伍
第3题
A.人员
B.机具
C.系统
D.流程
第4题
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.网点客户服务经理不承接营销指标
C.网点客户服务经理不承接销售职责
第5题
A.分工协作式
B.专属服务式
C.独立服务式
D.多人协作式
第6题
A.分工式转介
B.独立式转介
C.协同式转介
第7题
A.智能设备
B.移动设备
C.超级柜台
D.高柜服务区
第8题
第9题
第10题
A.组件化
B.IP化
C.服务化
D.模块化
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