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题目
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
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第4题
第5题
第7题
A.不称职
B.称职
C.良好
D.优秀
第8题
A.酒店大堂、餐厅等门口增设风幕机
B.把大堂玻璃地弹簧更换为180度自动归位式或自动门
C.人流少时可将空调进行关闭，减少能耗浪费
D.有条件的分店，还可以考虑大堂入口处留有两道门前室节能空间，以减少冷/热气损失
第9题
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