大堂经理实行准入、退出管理，并建立培养机制，落实规范化和常态化的培训制度，促进大堂经理（)流动。

A.不称职

B.称职

C.良好

D.优秀

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

A.管库人员(含自助设备加配钞人员)

B.柜面经理

C.大堂经理

D.内勤行长

A.产品经理岗位实行分级聘任制度

B.资深及以上等级产品经理由总行统一聘任

C.高级及以下产品经理按照人事管理权限由各级行聘任

D.产品经理序列的岗位聘任和管理按照《中国农业银行岗位管理办法(试行)》及其他人事管理的有关规定施行

A.支行行长

B.客户经理

C.大堂经理

D.柜面人员