更多“在服务剧场模型中,顾客不是被动的服务接受者,顾客也是一个主动的服务参与者。()”相关的问题
第1题
在服务剧场模型中的“表演”环节中有哪些表现形式______
A.前向服务接触
B.剧场服务接触
C.后向服务接触
D.顾客服务接触
E.员工服务接触
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第3题
Best-Effort服务模型是一个单一的服务模型,也是最简单的服务模型。()
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第4题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第5题
业主是物业的所有者,也是物业服务的顾客。()
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第6题
顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包,可以从服务中获得全部最终利益和满足。()
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第7题
顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时,总是希望得到更多的利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。()
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第8题
服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。()
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第9题
诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为,是一种隐性服务。()
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第10题
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用。()
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