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顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)

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第1题

让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（)。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值

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第2题

下列不属于顾客总价值的是（)

A.人员价值

B.产品价值

C.增值价值

D.服务价值

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第3题

客户让渡价值理论告诉我们，客户总价值包括（)。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

E.形象价值

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第4题

顾客选购产品的标准是（)最大。

A.A.顾客总价值

B.B.产品价值

C.C.产品效用

D.D.顾客让渡价值

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第5题

目标顾客群的再细分一半可以采用顾客关注的产品或服务（)

A.属性

B.功能

C.利益

D.价值

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第6题

不管是有形产品还是服务产品，其本质都体现为企业提供给顾客的一组出售物，一种利益或一种价值。（)
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第7题

五个产品层次构成了一个________。每个层次都增加了更多的顾客价值。

A.产品线

B.商业模型

C.顾客价值层级

D.价值网

E.需求链

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第8题

营销人员必须把他们自己看作利益提供者。例如，当一个购物者购买新鞋，她希望鞋子合脚并且走路没有障碍。这是顾客价值层级的哪个层级的例子？（)

A.纯有形商品

B.基本产品

C.附加产品

D.潜在产品

E.一般产品

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第9题

顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包，可以从服务中获得全部最终利益和满足。（)
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第10题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)
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