诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。（)

A.客户的礼仪

B.接待台环境的礼仪

C.别人的礼仪

D.没有了

A.政府管理部门

B.顾客

C.政治环境

D.竞争者

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

A.公众

B.供应商

C.顾客

D.竞争者

A.自然环境

B.竞争者

C.公众

D.顾客

E.文化环境

A.门店销售环境的整理和维护

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.分析销售数据

D.为顾客退换货提供服务

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.顾客

B.供应商

C.竞争者

D.企业内部环境