顾客行为信息是顾客在网站上发生所有行为，基于顾客行为，可以推理出顾客真实年龄和性别。（)

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

客服收到了来自顾客的差评，然后找到了顾客的联系电话，发送信息至顾客手机，咨询为什么给予差评，此行为将导致客服遭辞退。（)

诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。（)

下列属于服务蓝图的基本组成的是（)

交通条件决定着门店经营的顺利开展和顾客购买行为的顺利实现。（)

商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖程度，从而诱导顾客做出购买行为。（）

在金蝶系统中只有系统管理员可以增长顾客组和顾客，对顾客授权。（)

企业选择了目标市场后，就不需要深入研究目标市场顾客的行为特征。（)

顾客离开后可以三三两两议论顾客。（)