更多“卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。”相关的问题
第1题
卷烟企业可专门设立针对（)满意度监测的基本框架。
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
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第2题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
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第3题
服务营销中,满意度监测设计的主要目标就是（)。
A.开展满意度监测
B.使得监测的内容科学规范
C.关注面向客户端的服务测评
D.关注外部客户的评价和感受
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第4题
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（)。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用
A.①-②-③-④
B.②-①-③-④
C.②-①-④-③
D.①-②-④-③
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第5题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是（)。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
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第6题
在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的（)是其关键部分。
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第7题
服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测、（),这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
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第8题
在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对（)调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
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第9题
家庭宽带客户服务质量监测频率为：总部每年开展不少于一次的全网家庭宽带客户满意度调查和NPS测评，区公司不低于每季度一次。（)
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第10题
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有（)。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
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